・LTV=お客様とのコミュニケーション ・5%継続されると、25%以上利益が上がる 5ステップ 1.販売規模を広げる 2.販売頻度を増やす →コミュニケーションが増える →信頼につながる 3.分散を減らす お客様の余計な支出を自分に使ってもらう 他の人にいったらうし…