口コミマーケ

・紹介を生む=ワクワクがある

→ギャップを生み出す

→期待値をこえたときにギャップが生まれる

お客様の期待をこえるギャップを生めるか？

↓

◯お客様の期待以上のことをやる

あえて期待値を低くしておくこともあり

×全員に紹介をお願いしてはいけない

◯自分のファンの方に紹介をお願いする

・定期的にアンケートを配信する

「この商品を誰かに紹介したいですか？」

1ー10点で。8-10点の人に紹介依頼する。

　他の方には内緒

　VIPなあなたに

・紹介してくれる人、紹介された側の交流がだいじ

○紹介する側より紹介される側のメリットを大きくする

・小冊子を作って配るとか